Pe 3 noiembrie 2025, Intesa Sanpaolo Bank România a anunțat public, printr-un comunicat publicat pe HotNews.ro, că migrarea clienților First Bank către infrastructura sa operațională a fost „finalizată integral”. Potrivit declarației oficiale, „toți clienții, inclusiv cei care au migrat de la First Bank, și-au putut și își pot accesa conturile și fondurile prin card, aplicația de mobile banking sau direct în sucursale”.
Banca a mai precizat că eventualele dificultăți întâmpinate în perioada migrării au fost doar „temporare” și că „majoritatea problemelor tehnice au fost deja remediate”.
Din păcate, realitatea din teren contrazice radical aceste afirmații.
Numeroși clienți – atât persoane fizice, cât și juridice – se confruntă în continuare cu blocaje majore de acces la conturi, erori în aplicațiile de mobile și internet banking, imposibilitatea efectuării plăților și lipsa completă de suport din partea băncii.
În cazul meu, ca administrator al mai multor asociații de proprietari, situația este critică. Deși am urmat întocmai pașii de activare descriși de bancă și am transmis două sesizări (nr. 00159235 și 00159278), conturile juridice sunt inaccesibile.
Am mers personal la sucursala Panduri pe 4 și 5 noiembrie, unde personalul a fost amabil și a făcut tot posibilul, însă problema ține exclusiv de departamentul IT, care nu a oferit nicio soluție.
În tot acest timp:
În acest context, comunicatul oficial al Intesa Sanpaolo, care vorbește despre „finalizarea integrală” a migrării și „experiență fluentă pentru toți clienții”, este nu doar departe de adevăr, ci chiar înșelător.
Adevărul este că, la peste o săptămână de la așa-zisa „finalizare”, mii de clienți se află în imposibilitatea de a-și accesa conturile și fondurile.
Această situație arată o gravă lipsă de planificare, coordonare și respect față de clienți, mai ales față de cei juridici, a căror activitate financiară este efectiv paralizată.
Problemele tehnice nu mai pot fi numite „temporare” sau „izolate”, iar comunicarea publică a băncii pare mai degrabă un exercițiu de imagine decât o asumare reală a responsabilității.
Concluzie:
În timp ce Intesa Sanpaolo Bank transmite în presă mesaje despre „migrare finalizată și acces integral”, realitatea pentru o parte dintre clienți este una de blocaj total, lipsă de comunicare și neglijență gravă.
Situația necesită intervenția urgentă a conducerii băncii și a autorităților responsabile, pentru a restabili funcționarea normală a serviciilor și încrederea clienților.
HotNews.ro
Banca a mai precizat că eventualele dificultăți întâmpinate în perioada migrării au fost doar „temporare” și că „majoritatea problemelor tehnice au fost deja remediate”.
Din păcate, realitatea din teren contrazice radical aceste afirmații.
Numeroși clienți – atât persoane fizice, cât și juridice – se confruntă în continuare cu blocaje majore de acces la conturi, erori în aplicațiile de mobile și internet banking, imposibilitatea efectuării plăților și lipsa completă de suport din partea băncii.
În cazul meu, ca administrator al mai multor asociații de proprietari, situația este critică. Deși am urmat întocmai pașii de activare descriși de bancă și am transmis două sesizări (nr. 00159235 și 00159278), conturile juridice sunt inaccesibile.
Am mers personal la sucursala Panduri pe 4 și 5 noiembrie, unde personalul a fost amabil și a făcut tot posibilul, însă problema ține exclusiv de departamentul IT, care nu a oferit nicio soluție.
În tot acest timp:
- plățile către furnizori nu pot fi efectuate,
- facturile scadente generează penalități,
- call center-ul nu răspunde,
- iar banca trimite doar răspunsuri automate, cu instrucțiuni deja urmate fără succes.
În acest context, comunicatul oficial al Intesa Sanpaolo, care vorbește despre „finalizarea integrală” a migrării și „experiență fluentă pentru toți clienții”, este nu doar departe de adevăr, ci chiar înșelător.
Adevărul este că, la peste o săptămână de la așa-zisa „finalizare”, mii de clienți se află în imposibilitatea de a-și accesa conturile și fondurile.
Această situație arată o gravă lipsă de planificare, coordonare și respect față de clienți, mai ales față de cei juridici, a căror activitate financiară este efectiv paralizată.
Problemele tehnice nu mai pot fi numite „temporare” sau „izolate”, iar comunicarea publică a băncii pare mai degrabă un exercițiu de imagine decât o asumare reală a responsabilității.
Concluzie:
În timp ce Intesa Sanpaolo Bank transmite în presă mesaje despre „migrare finalizată și acces integral”, realitatea pentru o parte dintre clienți este una de blocaj total, lipsă de comunicare și neglijență gravă.
Situația necesită intervenția urgentă a conducerii băncii și a autorităților responsabile, pentru a restabili funcționarea normală a serviciilor și încrederea clienților.
HotNews.ro
RSS Feed
